Naikan Brand Value Bisnis dengan Mindful Hospitality

Dalam sebuah perjalanan bisnis saya senang memperhatikan hospitality hotel tempat saya menginap, sebut saja hotel SB yang merupakan salah satu chain Internsional yang berlokasi di Kota Jakarta. First Impression sangat bagus dari security yang menyapa kedatangan saya turun dari mobil dengan sapaan standard Selamat Pagi, kemudian saya ke arah bagasi mobil untuk mengambil luggage saya sendiri kemudian menuju Lobby. Di reception saya juga disapa dengan ramah dengan Salam Standard Selamat Pagi Pak.

Dari cerita sederhana ini ada hal yang sangat essential saya ingin bagikan tentang hospitality, tentunya pelayanan di hotel ini tidak jelek akan tetapi sebagai custumer saya belum merasakan nilai yang mampu memberikan kesan mendalam menginap di hotel ini. Tidak ada alasan untuk saya menginap lagi disini jika hanya karena likasi dekat dengan tempat meeting atau kegiatan bisnis, bahkan saya berfikir next trip akan coba hotel yang lain sekitarnya.

Pelayanan yang mempu menyentuh hati pelanggan yang membuat custumer merindukan pelayanan bisnis kita dan bahkan tidak segan akan bercerita lewat review online dan juga word mouth tentunya akan menaikan Brand Value dari Bisnis, sehingga harga bukan lagi memnjadi alasan utama orang untuk datang. Ada alasan mendasar yang membuat harga kamar menjadi worth atau sebannding dan bahkan lebih dari nilai uang yang dibayarkan.

Bagaimana caranya melatih team untuk mampu menjadi seorang yang mampu memberi nilai tambah bagi brand binis kita?.

Dalam hospitality training konvensional manajemen akan memberikan pelatihan Keahlian (Skill Training) dan Pelatihan Sikap (Attitude Training) termasuk didalamnya (Grooming dan personal Appearance) juga Service Excellent Training. Ketiga pelatihan ini bertujuan membentuk team untuk berpenampilan Rapi, sikap prilaku yang sopan  santun dan profesionalisme dalam pelayanan yang secara Tangible atau dilihat oleh customer.

Untuk menciptakan kesan mendalam dengan pelayanan yang dirasakan oleh custumer dan bersifat Intangible  mampu meningkatkan Brand Value, bisnis hospitality seharunya menyertakan Midfull Hospitality Training untuk setiap karyawan baik yang langsung berhubungan tamu dan juga yang tidak langsung.

Mindfull Hospitality lebih terfocus pada Mentality Training yang membuat semua karyawan mampu bekerja dengan sepenuh hati karena mereka tahu dan mengerti Visi dari Hospitality sesungguhnya. Training Mindful hospitality mengedepankan pendekatan fisikologi untuk memberikan pamahaman tentang Pentingnya menumbuhkan rasa bangga setiap karyawan dengan pekerjaan, Memahami hubungan Karyawan dengan Perusahaan dalah satu bagian yang saling mendukung satu sama lain, Memperluas wawasan tentang esensi dan visi pelayanan yang sesungguhnya, Menumbuhkan Kesadaran mencintai diri sendiri dan lingkugan sekitar dengan melatih positive respond mereka terhadap Segala situasi.

Minfull hospitality mampu meningkatkan etos kerja, kerjasama team yang baik, hasil kerja yang maksimal dan pelayanan yang mampu memberikan kesan mendalam bagi custumer. Dengan lebih banyak custumer yang loyal kepada bisnis kita, akan meningkatkan nilai merek atau brand value untuk mampu mempunyai daya saing untuk keberlangsungan bisnis.